Форбс об интернет-магазинах

Владелица интернет-магазина Оновамнадом откровенно рассказывает о подводных камнях и этапах становления её интернет-магазина.

Читайте колонку Натальи Кулаковой в Форбсе.

Советы по выбору CMS магазина

Выбираем CMS - шаг за шагом

View more presentations from Petr Ponomarev.

Местами спорно, но в целом правильные советы.

Пара ссылок

Павел Нагибин делится историей о создании фальшивого магазина в заметке История одной аферы. Хоть это и не стало пока повсеместным явлением, но все же стоит учитывать, что магазин, в котором вы хотите сделать заказ, может оказаться фальшивкой, созданной исключительно для отъема ваших денег.

По второй ссылке Олег Анисимов делится, как Бочарский магаз запускал. Речь идет о создании детского магазина toyzez.ru и в первую очередь заметка интересна творческими исканиями создателей магазина и описанием причин начала этого бизнеса. Да еще в комментах забавный срач на тему авторских прав на фотографии товаров в магазине.

Закончено создание системы бек-офиса для интернет-магазина www.blagoy-art.ru. Система позволяет облегчить управление товарной базой магазина, в едином месте формировать заявки производителям товаров и управлять всеми поставками.

Странный симбиоз

Наткнулся на магазин www.shop.ekburg.ru и уже одно только доменное имя вызывает вопросы - каким образом в домене, принадлежащем администрации города Екатеринбурга и на котором расположен официальный портал администрации, внезапно появляется сайт коммерческой организации. 

Это примерно как если бы в домене whitehouse.gov появился сайт закусочной торгующей пончиками на вынос.

Интересно было бы выяснить какое отношение имеет Артёмова Ольга Евгеньевна к администрации города, что так запросто получает такое имя для своего магазина.

Давненько не было отчетов. Итак, список сделанного с момента последнего отчета:

• вылечены от эксплойтов пара магазинов на Oscommerce и закрыты все дыры на будущее. Забавно, что новые комплекты файлов для организации спамерской рассылки с хостов заливались прямо в процессе лечения.
• Магазины детских товаров igrul.ru и igry-razuma.ru смигрированы на движок Vamshop. Один магазин был изначально на базе Oscommerce Vam Edition, другой вообще на базе похоже самописного движка. Также для этих сайтов сделано множество доработок в функциональности сайта и администраторской части, в части миграции и создания новых модулей, типа внутренней перелинковки, фильтров по дополнительным полям товаров и т.п.
• Сделан модуль для Vamshop переделывающий SEO урлы из одноуровневого формата в формат http://site/category1/category2/product.html с автоматической генерацией соответствующих урлов.
• Для магазина бижутерии blagoy-art.ru сделан ряд доработок администраторской части и вывода информации на сайт, в частности модуль позволяющий администратору управлять товарами (удалять, менять статус и т.п.) прямо на сайте без захода в админку.

Продвижение интернет-магазина в социальных сетях

Компания "Я все могу!" с октября 2007 года через свой интернет-магазин продает товары для детей до трех лет — игры, книги, одежду, фильмы, музыку. Офис компании находится в Москве, но товар доставляется по всей России, с помощью почты. В январе 2008 года компания начала активное продвижение в сети. Первый инструмент, использованный компанией,— поисковая оптимизация и контекстная реклама на тему детского развития. Другой способ продвижения, к которому прибегла "Я все могу!",— публикация рекламных статей в печатных СМИ, посвященных воспитанию детей. Кроме того, на популярных женских сайтах "Семья.ру" и "Ева.ру" размещалась баннерная реклама. Почти год компания вкладывала значительные средства в эти виды продвижения, однако рост продаж в интернет-магазине не оправдал надежд. Было очевидно, что стратегию нужно менять.

Какой должна быть новая стратегия, директор по маркетингу "Я все могу!" Екатерина Наумова поняла после посещения семинара по сообществам в интернете и методам их формирования. Там она познакомилась с экспертами проекта NewSMB.ru, созданного для поддержки малого и среднего бизнеса в интернете компанией Microsoft, хостинг-провайдером Infobox и сервисом для создания сообществ "Всевтеме.ру". Они и подсказали Екатерине идею поместить между источниками трафика и интернет-магазином прослойку в виде сообщества родителей. То есть посетителей было решено ангажировать в члены сообщества и лишь потом формировать из них клиентуру интернет-магазина. В конце 2008 года у магазина появился форум, который затем был преобразован в сообщество community.yavsemogu.ru, построенное на базе сервиса "Всевтеме.ру". Там родители могли задавать вопросы профессиональному детскому психологу и, конечно, общаться друг с другом. Магазин и новое комьюнити связали общим дизайном и перекрестными ссылками.

Первых участниц компания пригласила в сообщество с помощью e-mail-рассылки по зарегистрированным в интернет-магазине покупателям. За 11 месяцев, с декабря 2008 года, "Я все могу!" израсходовала на реализацию новой стратегии 90 тыс. руб. В основном это была оплата рабочего времени сотрудников, которые занимались развитием сообщества. При этом на его продвижение и привлечение трафика компания не потратила ни копейки.

Результат превзошел все ожидания. По мере роста комьюнити и количества обсуждаемых в нем тем шел естественный приток посетителей в сообщество из поисковых систем. Пользователи сами создавали темы и использовали те же формулировки для поиска нужной информации в поисковых системах. И чем больше тем появлялось в сообществе, тем выше оно поднималось в поисковиках. В итоге сейчас без каких-либо вложений в поисковую оптимизацию 76% новых посетителей приходит в сообщество по поисковым запросам. Между тем на сайт интернет-магазина из поисковиков приходит лишь 42% новых посетителей — при том что в поисковую оптимизацию здесь были вложены значительные суммы и еще потрачено два года работы оптимизаторов.

Но не только количеством посетителей может похвастаться "Я все могу!". По статистике, посетители сообщества проводят в нем на 11% больше времени, чем посетители интернет-магазина на его сайте. Процент повторных посещений в сообществе также на 11% выше, чем в интернет-магазине. При этом, обсудив интересующие их темы, 7,7% посетителей сообщества переходят в интернет-магазин, из них 5,5% делают там покупки. Для сравнения: "прямые" посетители интернет-магазина делают покупки в 10 раз реже. А еще компания отмечает такую особенность: чем выше активность сообщества, тем больше покупок совершается в интернет-магазине.

Экономический эффект от прослойки в виде тематического сообщества между источниками трафика и интернет-магазином несомненен. По подсчетам компании, каждый месяц 4,33% активных участников сообщества (всего таких около 500) тратят в интернет-магазине примерно по 1,5 тыс. руб. Поскольку активная аудитория сообщества полностью обновляется каждые семь месяцев, получается, что каждый активный участник приносит компании за это время 482 руб.— при стоимости привлечения 67 руб. В целом при снижении расходов на маркетинг на 500 тыс. руб. в год компания в 2009-м увеличила продажи на 23%.

Эксперимент российского масштаба. Повторение ошибок В прошлом обзоре мы удивлялись нежеланию участников нашего эксперимента думать, анализировать и считать. Мы решили посчитать вместо них и разыскали успешные кейсы, из которых видно, как маркетинг в соцмедиа может стать весомым конкурентным преимуществом. открыть материал ...

Для магазина комплексного обслуживания организаций Karbuk сделан ряд доработок с использованием jQuery
В частности, увеличивающиеся картинки для товаров, дополнительное всплывающее меню для показа подкатегорий.
Дополнительно сделано два вида отображения списка товаров - таблицей и подробным списком.

Закончены очередные доработки магазина Snabstar.ru. Сделано множество фунций для повышения удобства с системой управления магазином. Добавлены новые блоки и функционал на сайт - спецпредложения, печатная версия разделов, вопросы о товарах и множество другого.

Процесс переделки корзины Озона в студии Лебедева

Студия Лебедева показывает процесс и результат переделки корзины на Озон.ру.

В результате количество заказов при пользовании новой корзиной возросло на 9,5%. Покупатели стали следовать предложенным рекомендациям на 29,7% чаще.

Что нам стоит магазин построить или о создании действительно прибыльного интернет-магазина

В общем то неплохая обзорная статья по созданию интернет-магазина, правда рассмотрены только вопросы организации именно магазина, без рассмотрения аспекта выбора и работы с поставщиками. Да и многие рассмотренные вопросы, типа рекламы в оффлайне, явно излишни при запуске магазина, хоть в статье им и уделено непропорционально много внимания.

Закончены работы по созданию нового шаблона для магазина Snabstar.ru. Особенностью шаблона стал полный отказ от табличной верстки и проведение сопутствующей очистки кода движка Vamshop от табличной верстки.

Магазин чая и кофе Tea66.ru

Запущен новый магазин чая и кофе в Екатеринбурге Tea66.ru.
Особенностью стала возможность продажи, как штучных пакетированных товаров, так и развесных с возможностью выбора необходимого веса покупателем.

Главная проблема интернет-магазинов Екатеринбурга — недоверие со стороны покупателей

Специалисты администрации Екатеринбурга фиксируют развитие онлайн-торговли в Екатеринбурге. Так, по официальным данным, объем продаж в интернет-магазинах за 2009 год увеличился на 7% и превысил 30 млн. рублей, сообщила пресс-секретарь заместителя Главы города Виктора Контеева Илона Стародубцева.

Владельцы точек по онлайн-продажам отмечают, что, согласно маркетинговым исследованиям, проведенным среди екатеринбургских покупателей в конце 2009 года, делать покупки во Всемирной сети теперь предпочитает на 13% больше, чем за предыдущий период, когда услугами интернет-магазинов пользовалось 10—15% населения Екатеринбурга.

Стоит отметить, что на начало 2008 года в Екатеринбурге работал 51 интернет-магазин, на конец прошлого года их количество возросло до 150, а в настоящее время в городе насчитывается более 310 интернет-магазинов.

Напомним, по данным европейского Центра изучения розничных продаж, в 2009 году россияне купили товаров в Сети на 700,7 млн. рублей, в 2010 году оборот достигнет уже 1 млрд. рублей.

Руководители самих интернет-магазинов отмечают, что в Екатеринбурге по-прежнему совершенно не развита система продаж через Интернет продовольственных товаров. «Заказывая товары в интернет-магазинах, люди стремятся к экономии времени и денежных средств. Поэтому организаторы виртуальных продаж должны делать акцент на узнаваемых товарах и услугах. Сегодня в нашем городе совершенно не развита система продаж посредством интернет-связи продовольственных товаров, хотя недоверие к качеству продуктов может возникнуть и в обычном магазине розничной торговли, ведь среди продуктов много скоропортящегося ассортимента. При этом ответственность за качество продуктов в интернет-магазинах точно такая же, как и у точек розничной торговли», — заявил руководитель некоммерческого партнерства «Интернет-магазины Екатеринбурга» Александр Потапов в ходе совещания с заместителями глав районных администраций Екатеринбурга.

Причиной такой ситуации, по мнению заместителя председателя комитета по товарному рынку администрации Екатеринбурга Натальи Фирстовой, является недоверие покупателей к качеству товара.

«Также проблемой является гарантийное обслуживание и работа с обращениями потребителей. В перспективе магазины планируют расширить ассортимент, улучшить качество услуг, сервиса. Из 313 магазинов пока только 26 готовы в ближайшем будущем «развести» функции доставки, взимания оплаты, выдачи товара и перейти на систему аутсорсинга. 126 вообще не планируют этим заниматься. Популярной системой оплаты является наличный расчет, пластиковые карточки популярны только у 4 магазинов», — заявила Наталья Фирстова.

Наибольшей популярностью покупки через интернет-магазины пользуются в Москве (62%) и Санкт-Петербурге (44%). В столице Урала пока лишь 10% населения прибегают к услугам виртуальных магазинов. В Екатеринбурге функционируют 313 подобных точек продаж. Их основными сферами являются товары для детей, компьютерная техника, автотематика. В период с октября 2009 по февраль 2010 гг. произошло снижение продаж часов и ювелирных изделий на 10%. Наименьшим спросом пользуются виртуальные магазины продовольственных товаров.

«Пока население не готово покупать продукты посредством сети Интернет», — отметила Н.Фирстова.

На сегодняшний день в Екатеринбурге активно развиваются другие сегменты данного бизнеса.

«Наибольшую популярность получают интернет-продавцы одежды, обуви и электронной техники. Пока существует 2 направления интернет-магазинов: создание на базе существующих магазинов розничной торговли, например, когда магазин электронной техники начинает продажу через Интернет. Это не основной бизнес организации, он идет как дополнительный источник дохода. Есть те, у кого интернет-сфера является основным бизнесом. Основные перспективы в сфере виртуальных магазинов я вижу в службах доставки, страховании, туризме, торговле информационными продуктами, такими как книги, диски, службах домашнего сервиса, товарах повседневного спроса и продаже мебели», — отмечает А.Потапов.

Лидером по развитию интернет-магазинов в Екатеринбурге стал Ленинский район — самый популярный по числу покупателей через Интернет. Здесь располагается 41 интернет-магазин, или 13% от общего числа всех магазинов в Екатеринбурге.

«Интернет-продажи в Ленинском районе выросли на 40—46%. В первую очередь население заказывает посредством сети Интернет компьютерную технику, средства связи и обращается в службу доставки цветов. Основными средствами привлечения клиентов являются акции, скидки, подарочные сертификаты, примерки. Некоторые интернет-магазины присылают несколько экземпляров товара на выбор заказчика», — говорит заместитель главы Ленинского района Светлана Большакова.

В администрации города свои рекомендации предпринимателям уже сформировали.

«Основными задачами магазинов виртуальных продаж являются создание саморегулирующихся организаций, проведение мониторинга ситуации на рынке и расширение ассортиментного перечня», — заключила Н. Фирстова.

Источник: http://www.urbc.ru/economy.asp?ida=243004

PS. Странно конечно привязывать интернет-магазины к районам города, но такая уж у администрации статистика. Из 310 Екатеринбургских магазинов - 3 поддерживаются нами, но это еще пока только начало.

Закончено первичное наполнение базы товаров книжного магазина Zakzak. В базу внесено более 11000 описаний и обложек книг из прайс-листа поставщика.

Хорошего выбора и приятных покупок!

Для магазина детских товаров в Екатеринбурге U-baby.ru сделана возможность покупки товаров без предварительной регистрации и сделаны доработки администраторской части для большего удобства работы с заказами.

При свечах

	При свечах Долгое время интернет-магазин свечей был для Антона просто увлечением. Пока не стал настоящей работой. Читать полностью

Закончен большой блок доработок по оптовому магазину инструментов Snabstar.

Принят в доверительное управление интеллектуальный магазин книг и головоломок Zakzak.ru. За магазином сохраняются все функции по кассовому обслуживание и отгрузке товара. В наши же функции входит наполнение и актуализация базы товаров, отслеживание заказов, публикация новостей, поисковое продвижение магазина и проведение маркетинговых акций.

Закончено создание магазина автомобильных аксессуаров Сп-союз. Одной из особенностей работы было создание модуля подбора аксессуаров по их характеристикам, моделям и маркам машин, для которых они предназначены.

Закончена работа по редизайну магазина snabstar.ru. Полностью переделан дизайн сайта, сделана возможность выбора покупателем сколько товаров показывать на страницу в каталоге. Доработан модуль спецпредложений с учетом поддержки разных артикулов и цен одного товара.

Закончена работа над магазинами regentshop.ru, gipfel-1.ru, bekkershop.ru по созданию модуля загрузки новых товаров и обновления склада из xls файлов, предоставляемых поставщиками. Под каждый сайт настроен свой шаблон разборки xls файла.